"Usted es el cliente" es el lema de la empresa. Nuestros competentes empleados encuentran la solución ideal para cada cliente, asesorándolos como ellos mismos desean ser asesorados: de forma justa, amable, competente y, sobre todo, sin importar el precio. Fielmann es líder en calidad. Si alguien no está satisfecho con sus nuevas gafas, se las cambiaremos o devolveremos, o se le reembolsará el precio de compra. En cualquier momento.